الشارقة 24 – وام:
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين أن مركز الاتصال 80060 الخاص بها أنجز مليون و 467 ألف و 591 معاملة خلال النصف الأول من العام الجاري ، مقابل مليون و 230 ألف و 883 معاملة أنجزها خلال عام 2019 ، بزيادة قدرها 16٪.
كما استجاب المركز لمليون و 259 ألف و 550 مكالمة من عملاء الوزارة من أصحاب العمل والعمال وفئات العمال المساعدين خلال النصف الأول من العام الحالي مقارنة بمليون و 20 ألف و 263 مكالمة خلال نفس الفترة من عام 2019 ، بزيادة قدرها 19٪.
أكدت عائشة بالعرفه وكيل وزارة الموارد البشرية والتوطين المساعد لشؤون العمل ، أن مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يقدم جميع خدماته وفق أعلى معايير الجودة والتميز في ظل تطبيق الإجراءات الاحترازية التي تم اتخاذها للحد من انتشار فيروس “كوفيد 19”.
وأوضحت أن الوزارة حرصت خلال فترة الإجراءات الاحترازية على تعزيز التواصل مع مختلف فئات العملاء من خلال قنوات اتصال متنوعة توفرها لضمان تحقيق الاستراتيجية الوطنية لإدارة الأزمات واستمرارية أداء الأعمال.
وأشارت إلى أن مركز الاتصال تم تطويره ضمن نظام تواصل المبتكر وفق أحدث التقنيات والمعايير الدولية ذات الصلة ، حيث تم تأهيل كوادر بشرية مؤهلة ومدربة تدريباً عالياً للاستجابة بسرعة لجميع المعلومات التي يحتاجها العملاء ضمن سجل. الوقت الكافي لضمان تقديم خدمة متميزة تلبي تطلعات العملاء والدعم اللازم لهم. .
وأشارت إلى أنه في ضوء التنوع الثقافي في الدولة ، قدمت الوزارة خدمات المركز بـ 20 لغة ، منها 4 لغات أساسية و 16 لغة فرعية ، كنسبة مئوية من المحادثات والخدمات المقدمة من خلال المركز وعبر القنوات المختلفة ، في اللغة العربية 39٪ والإنجليزية 37٪ والأوردو 17٪ و 6٪ للغات الأخرى.
وفي السياق ذاته ، واصل المركز تقديم خدمات الدردشة والرد على البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي المختلفة ، حيث تمكن الموظفون من تقديم الدعم اللازم للعملاء من خلال الرد على 25707 رسالة بريد إلكتروني و 110188 دردشة و 6179 استفسارًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. القنوات.
