باريس: بدأت شركات الطيران في العودة تدريجياً إلى الإنترنت يوم السبت بعد أن تركت شركات الطيران العالمية والبنوك والمؤسسات المالية في حالة اضطراب في أعقاب واحدة من أكبر كوارث تكنولوجيا المعلومات في السنوات الأخيرة. حدث هذا العطل بسبب تحديث لبرنامج مكافحة الفيروسات.
نشر مطار الملك خالد الدولي، ومقره الرياض، مقطع فيديو عن العمليات السلسة للمطار بعد وقت قصير من إصلاح الخلل في تكنولوجيا المعلومات.
أطيب التحيات #أخبار جيدة هناك القليل من الأخبار الدولية. (خطوط مزدوجة)
ورحلتك مباركة، ورحلتك تكون بالسلامة.pic.twitter.com/dJpoh0ZTiO– روه 19 يوليو 2024
وقالت مطارات دبي في بيان لها إن العمليات في المبنيين رقم 1 و2 عادت إلى طبيعتها بعد تأثر عملية تسجيل الدخول لبعض شركات الطيران.
وقال البيان: “سرعان ما اعتمدت شركات الطيران المتضررة أنظمة بديلة، مما سمح باستئناف عمليات تسجيل الوصول العادية بسرعة”.
بعد تعطل النظام العالمي هذا الصباح مما أثر على عملية تسجيل الوصول لبعض شركات الطيران في المبنيين رقم 1 و2، نعمل الآن بشكل طبيعي.
وسرعان ما اعتمدت شركات الطيران المتضررة أنظمة بديلة، مما سمح باستئناف عمليات تسجيل الوصول العادية بسرعة.
– دبي (@DXB) 19 يوليو 2024
وبالمثل، أعلن مطار الكويت الدولي عن استئناف عمليات الطيران والأنظمة الفنية لجميع شركات الطيران. وأضاف البيان أن “الاستجابة السريعة وتفعيل خطة الطوارئ التي أقرها الطيران المدني ساهمت في تقليل التأثير السلبي لهذا الانقطاع”.
واكتظت المطارات بالمسافرين يوم الجمعة حيث ألغيت عشرات الرحلات الجوية وكافح المشغلون للحفاظ على تشغيل الخدمات أثناء انتظارهم للأخبار. أدى تحديث أحد البرامج التي تعمل على نظام التشغيل Microsoft Windows إلى تعطل الأنظمة حول العالم.
وقالت العديد من شركات الطيران الأمريكية والمطارات في آسيا إنها تستأنف الآن عملياتها، مع استعادة خدمات تسجيل الوصول في هونغ كونغ وكوريا الجنوبية وتايلاند، وبحلول بعد ظهر السبت في مطارات شانغي في الهند وإندونيسيا وسنغافورة، لكن الخدمات أصبحت طبيعية.
وقال رئيس المطارات في تايلاند، كيرثي كيتماناوات، للصحفيين في مطار دون موينج في بانكوك: “لقد عادت أنظمة تسجيل الوصول إلى وضعها الطبيعي (في المطارات الخمسة الرئيسية في تايلاند). ولم تعد هناك طوابير طويلة في المطارات، كما رأينا أمس”.
وقالت مايكروسوفت إن المشكلة بدأت في الساعة 1900 بتوقيت جرينتش يوم الخميس، مما أثر على مستخدمي نظام التشغيل Windows الذين يستخدمون برنامج CrowdStrike Falcon للأمن السيبراني.
وقالت CrowdStrike إنها أصدرت حلاً للمشكلة، وقال رئيس الشركة جورج كورتز لقناة CNBC الإخبارية الأمريكية إنه يريد “الاعتذار شخصيًا لكل منظمة وكل مجموعة وكل فرد تأثر”.
وقال أيضًا إن الأمر قد يستغرق بضعة أيام حتى يصبح الوضع طبيعيًا.
وقال البيت الأبيض في بيان إن فريق الرئيس الأمريكي جو بايدن يتحدث مع CrowdStrike والمتضررين من الخلل و”على استعداد لتقديم المساعدة حسب الحاجة”.
وقال مسؤول كبير في الإدارة الأمريكية: “حسب علمنا، استؤنفت عمليات الطيران في جميع أنحاء البلاد، على الرغم من استمرار بعض الازدحام”.
وأظهرت التقارير الواردة من هولندا وبريطانيا أن التعطيل ربما أثر على الخدمات الصحية، مما يعني أن تأثيره الكامل لم يعرف بعد.
وتأثرت شركات الإعلام أيضا، حيث قالت قناة سكاي نيوز البريطانية إن الخلل تسبب في انقطاع نشراتها الإخبارية صباح الجمعة، كما أبلغت شبكة ABC الأسترالية عن صعوبات كبيرة مماثلة.
عادت الخدمات في أستراليا إلى طبيعتها تقريبًا بحلول يوم السبت، ولكن لا يزال يتم الإبلاغ عن تأخير الرحلات في مطار سيدني.
وحذرت السلطات الأسترالية من أن هناك زيادة في محاولات الاحتيال والتصيد الاحتيالي بعد التعطيل، بما في ذلك عروض المساعدة في إعادة تشغيل أجهزة الكمبيوتر وطلب المعلومات الشخصية أو تفاصيل بطاقة الائتمان.
أبلغت البنوك في كينيا وأوكرانيا عن مشاكل في خدماتها الرقمية، في حين تعطلت الخدمات في بعض مقدمي خدمات الهاتف المحمول وتعطلت خدمات العملاء في العديد من الشركات.
وقال جنيد علي من معهد الهندسة والتكنولوجيا البريطاني: “حجم هذا الانقطاع غير مسبوق، وليس هناك شك في أنه سيسجل في التاريخ”. وأضاف أن آخر حادث مماثل وقع في عام 2017.
تسجيل الوصول اليدوي
وفي حين أوقفت بعض المطارات جميع الرحلات الجوية، لجأ موظفو شركات الطيران في مطارات أخرى إلى تسجيل الوصول اليدوي للمسافرين، مما أدى إلى طوابير طويلة وإحباط الركاب.
وأمرت إدارة الطيران الفيدرالية الأمريكية (FAA) في البداية بوقف جميع الرحلات الجوية “بغض النظر عن الوجهة”، على الرغم من أن شركات الطيران قالت في وقت لاحق إنها تستعيد خدماتها وتعمل على الرحلات المعلقة.
وقالت شركة إنديجو، أكبر شركة طيران هندية، في بيان صدر على تويتر، إنه تم حل المشكلة التشغيلية.
وقالت شركة الطيران يوم السبت: “على الرغم من حل الانقطاع وعودة أنظمتنا للعمل، فإننا نعمل بجد لاستئناف العمليات العادية، ونتوقع أن تستمر هذه العملية خلال عطلة نهاية الأسبوع”.
وقال أحد الركاب لوكالة فرانس برس إن الوضع في مطار دلهي عاد إلى طبيعته بحلول منتصف ليل السبت، مع تأخير بسيط في الرحلات الدولية.
وقالت شركة طيران إير آسيا منخفضة التكلفة إنها لا تزال تحاول الاتصال بالإنترنت، و”تعمل على مدار الساعة لإصلاح أنظمة التحكم في المغادرة (DCS)” بعد الانقطاع العالمي. ونصحت الركاب بالوصول إلى المطارات في وقت مبكر والاستعداد “لتسجيل الوصول اليدوي” في مكاتب شركات الطيران.
وقالت وسائل الإعلام الرسمية الصينية إن مطارات بكين لم تتأثر.
وفي أوروبا، قالت المطارات الرئيسية، بما في ذلك برلين، حيث تم تعليق جميع الرحلات الجوية يوم الجمعة، إن رحلات المغادرة والوصول قد استؤنفت.
الشركات تواجه الاضطراب
وسارعت الشركات إلى إصلاح أنظمتها وتقييم الأضرار، في حين حاول المسؤولون التقليل من المخاوف من خلال استبعاد احتمال ارتكاب أي مخالفات.
وقال كورتز من CrowdStrike في بيان له إن فرقه “استباقية تمامًا” لمساعدة العملاء المتأثرين وأنه “تم حل المشكلة”.
لكن البروفيسور أولي باكلي من جامعة لوبورو البريطانية كان واحداً من العديد من الخبراء الذين شككوا في سهولة تنفيذ الحل المناسب.
وقال: “على الرغم من أن المستخدمين ذوي الخبرة يمكنهم تنفيذ هذا الحل، إلا أنه من غير العملي أن نتوقع من ملايين الأشخاص القيام بذلك”.
وقال خبراء آخرون إن الحادث يجب أن يدفع إلى إعادة التفكير على نطاق أوسع في مدى اعتماد المجتمع على عدد قليل من شركات التكنولوجيا في العديد من الخدمات.
وقال البروفيسور جون ماكديرميد من جامعة يورك ببريطانيا: “علينا أن نضع في اعتبارنا أن هذا النوع من البرامج يمكن أن يكون سببا شائعا لفشل أنظمة متعددة في نفس الوقت”.
وقال إن البنية التحتية يجب أن تكون “قادرة على الصمود في مواجهة مثل هذه المشاكل المشتركة”.
مع وكالة فرانس برس
