ضاعف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الغرامات المفروضة على المشغلين بسبب تراجع جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين.
النهج ، الذي ينطبق على تخفيض الخدمات دون المعايير المحددة ، هو جزء من تنفيذ السلطة للعديد من التدابير لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين.
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتعديل قائمة العقوبات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين. تم إبلاغ المشغلين العاملين في السوق المصري بأنه من المتوقع أن يبدأوا في تطبيق لائحة العقوبات الجديدة في النصف الثاني (S2) من عام 2021.
ضاعفت السلطة قدرة مركز شكاوى المستخدمين ، والذي يمكن الاتصال به على 155 ، ليعمل 14 ساعة في اليوم على مدار الأسبوع.
سيضمن ذلك إمكانية تلقي شكاوى الجودة على مدار اليوم ، والتي تجاوزت 50000 شكوى في ربع عام.
كما وضع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آلية جديدة لمراقبة الوقت المستغرق لحل شكاوى المستخدمين حول جودة خدمات الاتصالات. سيؤدي هذا إلى فرض غرامات على الشكاوى التي تتجاوز الحد الأقصى للوقت المحدد للحل اعتمادًا على نوع كل شكوى.
يأتي قرار الهيئة بزيادة الغرامة بعد زيادة عدد الشكاوى من المستخدمين حول البطء في حل شكاواهم لمشغليهم.
كما سمح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمستخدم بالاستعلام عن الخدمات الترفيهية أو إلغائها من خلال خدمة الرمز المختصر المجانية * 155 #.
تتيح الخدمة الجديدة للمستخدم الاستعلام عن أو إلغاء الخدمات ذات القيمة المضافة من المشغلين الأربعة (خدمات الترفيه) ، مثل المسابقات الترويجية ، والأخبار الرياضية والخدمات ، والألعاب الإلكترونية ، وما إلى ذلك.
تم تقديم 5.5 مليون طلب إلغاء منذ إطلاق الخدمة في 1 يناير من هذا العام.
