يوجد في إفريقيا أعلى نسبة من العاملين في القطاع غير الرسمي في العالم. يمثلون أكثر من 85٪ عمال من القارة. وهذا بالمقارنة مع 68.2٪ في آسيا والمحيط الهادئ ، و 68.6٪ في الدول العربية ، و 40.0٪ في الأمريكتين ، و 25.1٪ في أوروبا وآسيا الوسطى.
من الأسهل العمل في القطاع غير الرسمي حيث لا يشترط الحصول على شهادة أكاديمية أو تدريب رسمي. أهم شيء هو الإعداد والقدرة على العمل.
يشمل القطاع غير الرسمي جميع الأعمال التي لا تخضع للتنظيم الحكومي. وتشمل هذه جميع أشكال التجارة الصغيرة ، والأعمال الحرفية ، وبيع وتوريد البضائع. وهي تشمل أيضًا خدمات مختلفة مثل مصففي الشعر والحلاقين والميكانيكيين والرسامين والعمالة اليدوية والحرفيين والخدمات المنزلية وغيرها من الوظائف التي يستخدمها الناس مقابل المال. هذا التعريف يستثني الأشخاص المتورطين في الجريمة.
لكن هذه الشركات تواجه العديد من التحديات التي تعيق نموها. على أساس ابحاث في جنوب أفريقيا ، وتشمل هذه: عدم القدرة على الحصول على التمويل. الوصول المحدود إلى التدريب المهني والتكنولوجيا ؛ ضعف الجمعيات المهنية غير الرسمية وافتقارها إلى “صوت” ؛ قضايا البيئة القانونية والتنظيمية وقضايا التنسيق بين الحكومات ؛ نقص التنظيم رداءة جودة الخدمة ونقص معايير الخدمة. كما أنها تفتقر إلى الوثائق التجارية ، مما يجعل من الصعب على الحكومات إنفاذها.
ترتبط نفس التحديات مع القطاع غير الرسمي ل معظم الدول الأفريقية.
كان هناك عدد من التقنيات القائمة على المعلومات والاتصالات والتكنولوجيا (ICT) المبادرات في، جنوب إفريقيا الاستهداف المشاريع الصغيرة ومتناهية الصغر والمتوسطة.
لكنهم جميعًا تجاوزوا القطاع غير الرسمي.
سعت جامعة كيب بينينسولا للتكنولوجيا إلى سد هذه الفجوة من خلال إطلاق برنامج مشروع البحث على الدعم التكنولوجي للقطاع غير الرسمي في جنوب أفريقيا. كان الهدف هو معالجة بعض تحديات القطاع غير الرسمي من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بطريقة تفيد جميع أصحاب المصلحة.
يهدف المشروع إلى توفير منصة على الإنترنت (بوابة) تستخدم الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا السحابية لدعم المعاملات التجارية في القطاع غير الرسمي. حتى الآن ، تم إنشاء الإصدار الأول من النظام الأساسي (المسمى Uvuyo). سيسمح لأصحاب الأعمال غير الرسميين بالتسجيل مجانًا على البوابة ووضع أعمالهم بحيث يمكن رؤيتها من قبل العملاء.
سنذهب إلى أبعد من ذلك في المرحلة الثانية من المشروع لضمان أن التفاعلات بين العملاء ومقدمي الخدمات على البوابة يمكن أن تتم بلغات جنوب إفريقيا المحلية باستخدام الرسائل النصية أو الصوتية.
المنصات على الإنترنت المصممة خصيصًا لدعم السكان المحليين في القطاع غير الرسمي بأفريقيا بهذه الطريقة لم يتم تعميمها بعد.
في واحد مقال نُشر في 2018 شرحت كيف يمكن للبوابات المصممة خصيصًا أن تساعد الشركات غير الرسمية على تلبية بعض احتياجاتها الأساسية. أنا عروض إنشاء منصة عبر الإنترنت يمكن الوصول إليها عبر الهاتف المحمول أو الويب أو الإدخال الصوتي. لقد جادلت بأن المنصة ستعالج بعض التحديات المعروفة مثل رداءة جودة الخدمة ونقص الرؤية. وأن تستفيد الجهات الحكومية من البيانات التي تنتجها البوابة لوضع خطط إستراتيجية حول كيفية تطوير القطاع غير الرسمي بشكل أفضل.
تستند العديد من الأعمال التجارية الحديثة الجديدة إلى فكرة الاقتصاد التشاركي حيث تعمل المنصة التكنولوجية على تسهيل الخدمات عند الطلب بين العملاء المحتاجين للخدمات ومقدمي تلك الخدمات. تعمل العديد من الشركات العالمية بشكل جيد ، مثل Uber و Bolt و Taskrabbit.com، استخدم هذا النهج.
نعتقد أنه يمكن استخدام نفس الفكرة للترويج لخدمات القطاع غير الرسمي.
ما هو موجود وما هو مفقود
أفريقيا لديها بالفعل أساس معقول للاستخدام المكثف للتكنولوجيا. خذ على سبيل المثال الاستخدام الواسع للهواتف المحمولة. أ تقرير حديث أظهر أن 91٪ من البالغين في جنوب إفريقيا يمتلكون هاتفًا خلويًا ؛ يمتلك 51٪ من البالغين هواتف ذكية و 40٪ لديهم هاتف أساسي.
تمتلك غانا والسنغال ونيجيريا وكينيا وتنزانيا أيضًا نسبة انتشار عالية نسبيًا للهاتف المحمول أكثر من 30٪ من السكان البالغين ممن لديهم هاتف ذكي.
هذا يعني أنه يمكن لمقدم خدمة غير رسمي الدخول في معاملات تجارية مع العملاء عبر الهاتف عبر الرسائل القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
اليوم ، ينشر العديد من الأشخاص معلومات حول أعمالهم على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب انتباه العملاء. تسمح الهواتف الذكية لمقدمي الخدمة بالاتصال الفوري بالعملاء.
يوجد في القارة عدد من الشركات التي تعمل بهذه الطريقة. الأمثلة البارزة تشمل lynk.co.ke من كينيا ؛ من نيجيريا kobo360.comو أي خدمة و fixam.com.ng؛ وجنوب افريقيا Sweepsouth.comو محليا و kandua.com.
يكسبون المال عن طريق مطابقة العملاء مع مزودي الخدمة. يقومون بالتحقق من أوراق اعتماد مزودي الخدمة ، ويتلقون المدفوعات نيابة عنهم ، ويقدمون ضمانات لمخاطر المعاملات. يتم مكافأتهم أيضًا بتلقي نسبة مئوية من تكلفة الخدمة التي يدفعها العميل.
هذه المنصات عبر الإنترنت – نماذج الأعمال التي تشكل جزءًا مما يسمى بالاقتصاد التشاركي – تحظى بشعبية متزايدة في إفريقيا ، خاصة بين جيل الشباب.
لكن الحكومات الأفريقية لم تستغل بعد هذا الاتجاه لمساعدة القطاع غير الرسمي والشركات الصغيرة. حتى الآن ، تُدار جميع المنصات المعروفة تقريبًا القائمة على الاقتصاد التشاركي من قبل شركات خاصة.
يجب على الحكومات الأفريقية استكشاف كيفية استخدام المنصات المدعومة من الدولة لدعم القطاع غير الرسمي. يمكن استخدامها لمساعدة الشركات غير الرسمية في الوصول إلى أسواق أكبر وبالتالي زيادة دخلها.
الخطوات القادمة
ستحتاج الحكومات إلى استثمار الكثير من الأموال والموارد لإنجاحها والتصدي للتحديات الواضحة التي تواجه القطاع غير الرسمي والعاملين في القطاع غير الرسمي.
على سبيل المثال ، سيتعين إنفاق الأموال على تدريب مستخدمي المنصات عبر الإنترنت ، حيث أن معظم الناس في القطاع غير الرسمي لديهم مستوى تعليمي منخفض. قد يكون أحد الحلول الممكنة هو إتاحة المعلومات باللغات التي تتحدثها وتقرأها أقسام من المجتمع غير الرسمي. يمكن للمنظمات غير الهادفة للربح المساعدة في توظيف وتدريب عمال القطاع غير الرسمي ، فضلاً عن تسجيلهم في المنصة.
يجب أن تشمل التدخلات الأخرى الوصول المجاني إلى الإنترنت أو البيانات المجانية أو البيانات الرخيصة للمؤسسات الصغيرة والمشغلين غير الرسميين الذين لا يستطيعون تحمل تكلفة البيانات لاستخدام الإنترنت.
يصبح السؤال بعد ذلك من يدفع تكلفة البيانات.
هذا هو المكان الذي ستكون فيه مشاركة الحكومات والشركات متعددة الجنسيات وشركات الاتصالات من جميع أنحاء إفريقيا أمرًا مطلوبًا. تحت قيادة مختلف الحكومات ، يمكن لهذه الكيانات دعم القطاع غير الرسمي بشكل تعاوني لضمان استخدام التكنولوجيا لصالح غالبية الأفارقة العاملين في القطاع غير الرسمي.
