يلقي Facebook باللوم على “تغيير التكوين الخاطئ” مع انقطاع دام ست ساعات تقريبًا

بدأ التعتيم العالمي الهائل الذي أغرق Facebook ومنصات Instagram و WhatsApp والعديد من الأشخاص الذين يعتمدون بشكل كبير على هذه الخدمات – بما في ذلك القوى العاملة في Facebook – في حالة من الفوضى يوم الاثنين.
قالت شركة فيسبوك ليلة الاثنين إنها تعمل على استعادة الوصول إلى خدماتها ، وكان “سعيدًا للإبلاغ عن عودتهم عبر الإنترنت الآن”. اعتذرت الشركة وشكرت مستخدميها على موافقتهم. لكن إصلاحه لم يكن سهلاً مثل قلب المفتاح الذي يضرب به المثل. بالنسبة لبعض المستخدمين ، عمل WhatsApp لفترة ثم لم يفعل. بالنسبة للآخرين ، كان Instagram يعمل ولكن Facebook لم يعمل ، وما إلى ذلك.
لم يحدد موقع Facebook ما الذي يمكن أن يكون سببًا للانقطاع ، والذي بدأ في حوالي الساعة 11:40 صباحًا بالتوقيت الشرقي ولم يتم إصلاحه بعد أكثر من ست ساعات.
كان Facebook بالفعل في خضم أزمة كبيرة منفصلة بعد أن قام المخبرون فرانسيس هوغن ، مدير منتج سابق على Facebook ، بتزويد صحيفة وول ستريت جورنال بوثائق داخلية كشفت عن وعي الشركة بالضرر الناجم عن منتجاتها وقراراتها. أعلن Haugen علنا ​​في برنامج “60 دقيقة” على شبكة سي بي إس يوم الأحد ومن المتوقع أن يدلي بشهادته أمام لجنة فرعية بمجلس الشيوخ يوم الثلاثاء.
قدم Haugen أيضًا شكاوى مجهولة إلى سلطات إنفاذ القانون الفيدرالية ، زاعمًا أن بحث Facebook الخاص أظهر كيف يؤدي ذلك إلى تضخيم الكراهية والمعلومات المضللة ويؤدي إلى زيادة الاستقطاب. كما أظهر أن الشركة كانت تدرك أن Instagram يمكن أن يضر بالصحة العقلية للفتيات المراهقات.
ترسم مقالات المجلة ، التي تحمل عنوان “ملفات Facebook” ، صورة لشركة تركز على النمو ومصالحها الخاصة فوق الصالح العام. حاول Facebook تقليل تأثيرها. كتب نيك كليج ، نائب رئيس الشركة للسياسة والشؤون العامة ، إلى موظفي Facebook يوم الجمعة في ملاحظة مفادها أن “وسائل التواصل الاجتماعي كان لها تأثير كبير على المجتمع في السنوات الأخيرة ، وغالبًا ما يكون Facebook مكانًا يتم فيه الكثير من هذا النقاش . “
لم يدعم التعتيم حجة Facebook القائلة بأن حجمه وتأثيره يوفران فوائد كبيرة للعالم. أشارت شركة مراقبة الإنترنت Netblocks ومقرها لندن إلى أن خطط الشركة لدمج التكنولوجيا خلف منصاتها – التي تم الإعلان عنها في عام 2019 – أثارت مخاوف بشأن مخاطر مثل هذه الخطوة. في حين أن مثل هذه المركزية “تمنح الشركة رؤية موحدة لأنماط استخدام الإنترنت للمستخدمين” ، كما قالت نتبلوكس ، فإنها تجعل الخدمات أيضًا عرضة لنقاط فشل فردية.
قال دوج مادوري ، مدير تحليلات الإنترنت في شركة Kentik Inc ، وهي شركة مراقبة واستخبارات شبكية: “إنها ملحمة”. استمر التعتيم الكبير الأخير على الإنترنت ، والذي أدى إلى قطع اتصال العديد من أكبر مواقع الويب في العالم في يونيو ، لأقل من ساعة. ألقت شركة توصيل المحتوى المنكوبة ، Fastly ، باللوم على خطأ برمجي تسبب فيه عميل قام بتغيير الإعداد.
لساعات ، كان التعليق العام الوحيد على Facebook عبارة عن تغريدة اعترف فيها بأن “بعض الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى (تطبيق) Facebook” وقال إنه كان يعمل على استعادة الوصول. فيما يتعلق بالفشل الداخلي ، غرد رئيس إنستغرام آدم موسيري أنه بدا وكأنه “يوم ثلجي”.
ثم قام مايك شروبر ، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Facebook ، بتغريد “اعتذاره الصادق” لكل من تضرر من انقطاع التيار الكهربائي. وألقى باللوم على مشكلات الشبكة وقال إن الفرق “تعمل بأسرع ما يمكن لتصحيح الأخطاء واستعادتها في أسرع وقت ممكن”.
لم يكن هناك أي دليل بعد ظهر يوم الاثنين على تورط نشاط ضار. غرد ماثيو برنس ، الرئيس التنفيذي لشركة Cloudflare لمزود البنية التحتية للإنترنت ، قائلاً: “لا شيء نراه بشأن انقطاع خدمة Facebook يشير إلى أنه كان هجومًا”. قال برنس إن التفسير الأكثر ترجيحًا هو أن Facebook أزال نفسه عن طريق الخطأ من الإنترنت أثناء الصيانة.
ولم يرد فيسبوك على المنشورات التي علقت على الهجوم أو احتمالية حدوث نشاط ضار.
بينما لا يزال جزء كبير من القوى العاملة في Facebook يعمل عن بعد ، فقد تم الإبلاغ عن أن الموظفين العاملين في حرم مينلو بارك بولاية كاليفورنيا يواجهون صعوبة في دخول المباني بسبب انقطاع التيار الكهربائي ، مما جعل شاراتهم الأمنية عديمة الفائدة.
لكن التأثير كان أسوأ بكثير بالنسبة للعديد من مستخدمي Facebook البالغ عددهم حوالي 3 مليارات مستخدم ، حيث أظهر مدى اعتماد العالم عليه وعلى ممتلكاته – لإدارة الأعمال ، والتواصل مع المجتمعات عبر الإنترنت ، وتسجيل الدخول إلى العديد من مواقع الويب الأخرى ، وحتى طلب الطعام. .
كما أظهر أنه على الرغم من وجود Twitter و Telegram و Signal و TikTok و Snapchat ومجموعة من المنصات الأخرى ، لا شيء يمكن أن يحل محل الشبكة الاجتماعية التي تطورت بالفعل على مدار الـ 17 عامًا الماضية إلى بنية تحتية. جاء انقطاع الخدمة في نفس اليوم الذي طلب فيه Facebook من قاضٍ فيدرالي رفض شكوى منقحة ضد الاحتكار مقدمة ضده من قبل لجنة التجارة الفيدرالية لأنها تواجه منافسة شرسة من الخدمات الأخرى.
من المؤكد أن هناك خدمات أخرى عبر الإنترنت لنشر صور سيلفي أو التواصل مع المعجبين أو الاتصال بالمسؤولين المنتخبين ، لكن أولئك الذين يعتمدون على Facebook لإدارة أعمالهم أو التواصل مع الأصدقاء والعائلة في المواقع النائية قد رأوا هذا عزاءًا ضئيلًا.
قال كيندال روس ، صاحب علامة تجارية للتريكو تدعى Knit That في أوكلاهوما سيتي ، إن لديه 32000 متابع على صفحته الاحترافية على Instagram @ id.knit.that. تأتي جميع زيارات موقعه تقريبًا مباشرةً من Instagram. نشر صورة للمنتج قبل حوالي ساعة من إطلاق Instagram. قال إنه كان يميل إلى بيع حوالي قطعتين منسوج يدويًا بعد نشر صورة منتج بحوالي 300 دولار إلى 400 دولار.
قال: “انقطاع التيار الكهربائي اليوم محبط من الناحية المالية”. “إنه أيضًا إدراك كبير أن وسائل التواصل الاجتماعي تتحكم في الكثير من نجاح عملي. “
سبب الفشل لا يزال غير مؤكد. قال مادوري إن فيسبوك يبدو أنه أزال البيانات الأساسية التي تخبر بقية الإنترنت بكيفية التواصل مع خصائصه. هذه البيانات هي جزء من نظام اسم المجال على الإنترنت ، وهو عنصر مركزي يوجه حركة المرور الخاصة به. بدون أن يبث Facebook موقعه على الإنترنت العام ، لا يمكن للتطبيقات وعناوين الويب ببساطة تحديد موقعه.
قالت راشيل توباك ، المتسللة والمديرة التنفيذية لشركة SocialProof Security ، إن الكثير من الناس يعتمدون على Facebook أو WhatsApp أو Instagram كوسائل اتصال أساسية لديهم ، مما يجعل فقدان الوصول لفترة طويلة عرضة للمجرمين الذين يستفيدون من انقطاع الخدمة.
قالت: “إنهم لا يعرفون كيفية الاتصال بالناس في حياتهم بدونها”. “إنهم أكثر حساسية للهندسة الاجتماعية لأنهم يائسون جدًا للتواصل.” قال Tobac في فترات انقطاع سابقة إن بعض الأشخاص تلقوا رسائل بريد إلكتروني تعد باستعادة حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال النقر على رابط ضار قد يكشف عن بياناتهم الشخصية.
قال جيك ويليامز ، كبير المسؤولين الفنيين في شركة BreachQuest للأمن السيبراني ، إنه على الرغم من أنه لا يمكن استبعاد اللعب الخاطئ تمامًا ، إلا أن هناك فرصة جيدة لأن يكون انقطاع الخدمة “مشكلة تشغيلية” سببها خطأ بشري.
“باختصار: تشغيل نظام توزيع كبير ، حتى بمعايير الإنترنت ، أمر صعب للغاية ، حتى بالنسبة للأفضل” ، هكذا غرد ستيفن بيلوفين ، عالم الكمبيوتر في جامعة كولومبيا.
في غضون ذلك ، تواصلت تويتر من حساب الشركة الرئيسي على خدمتها ، ونشرت عبارة “مرحبًا بالجميع حرفيًا” حيث غمرت المنصة النكات والمذكرات حول انقطاع خدمة Facebook. لاحقًا ، عندما تم تداول لقطة شاشة لم يتم التحقق منها تشير إلى أن عنوان facebook.com كان معروضًا للبيع ، غرد الرئيس التنفيذي لشركة Twitter Jack Dorsey: “ما المبلغ؟”