الرياض: زادت المملكة العربية السعودية توزيع الأموال لمختلف المزايا التأمينية للشهر الثالث على التوالي، حيث تجاوز الإنفاق في أكتوبر 10.7 مليار ريال سعودي (2.8 مليار دولار)، وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية.
وفي أكتوبر، خصصت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أكثر من 87.2 مليون ريال سعودي لبرنامج ساند للتأمين ضد البطالة، وهو ما يمثل زيادة عن 85.9 مليون ريال سعودي في سبتمبر. بالإضافة إلى ذلك، تم تخصيص ما يزيد عن 16.3 مليون ريال سعودي لمعاشات المخاطر المهنية، وهو ما يمثل انخفاضًا طفيفًا عن 16.8 مليون ريال سعودي في الشهر السابق.
وفي إطار استراتيجية التحول الرقمي، أكدت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية على التحول الكامل نحو الاعتماد على المنصات الرقمية لمعالجة المعاملات.
وخلال الشهر المذكور، سجلت المنظمة أكثر من 1.8 مليون معاملة، بانخفاض عن 2.2 مليون في سبتمبر. وعلى الرغم من هذا التراجع، فقد استقبل موقعها الإلكتروني وخدماتها الإلكترونية أكثر من 2.1 مليون زيارة.
وامتد هذا النهج الرقمي ليشمل إصدار أكثر من 209.000 هوية معاشات تقاعدية صادرة إلكترونيًا وتسهيل أكثر من 332.000 عملية تنزيل لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بالوكالة.
وسلط التقرير الضوء على المشاركة الفعالة لقنوات الاتصال الإلكترونية التابعة للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، حيث تعرض خدمات مثل خدمة الزيارة الافتراضية والمساعد الرقمي، والتي تخدم كل منها أكثر من 33000 عميل.
بالإضافة إلى ذلك، عالجت خدمة WhatsApp للتأمين احتياجات أكثر من 23000 عميل، كما تعاملت خدمة رعاية العملاء على منصة X مع أكثر من 57000 استفسار.
وتهدف المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية إلى ضمان الامتثال التنظيمي من خلال إجراء أكثر من 14000 زيارة امتثال للتأمين و3400 زيارة وقائية لأصحاب العمل في شهر أكتوبر وحده. ويتم تعزيز هذا الالتزام من خلال عدد من ورش العمل التعليمية التي تركز على تعزيز مبادئ الامتثال للتأمين ومعايير الصحة والسلامة المهنية.
يتم توجيه جهود المنظمة في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة نحو الابتكار وتعزيز عروض الخدمات، الأمر الذي سيؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء لجميع أصحاب المصلحة بما في ذلك العملاء والمتقاعدين وأصحاب العمل.
تعد هذه المبادرة جزءًا من استراتيجية المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية لتعزيز نظام تأمين اجتماعي متطور وفعال تقنيًا في المملكة العربية السعودية.
ووفقًا لبيان صدر في أكتوبر، فإن المنظمة ملتزمة بتصميم منتجاتها وخدماتها التأمينية لخدمة عملائها بشكل أفضل، بما يتماشى مع هدفها الاستراتيجي المتمثل في النمو الذي يركز على العملاء.
من خلال تبني مفهوم المشاركة الإلكترونية، تعمل المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية على تنفيذ ممارسات المشاركة بشكل فعال من خلال القنوات الرقمية المختلفة.
تتيح هذه المنصات للمساهمين والمتقاعدين وأصحاب العمل والشركاء والجهات الحكومية تقديم رؤاهم ومقترحاتهم مباشرة إلى قطاعات وقيادات المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية.
