الرياض: سجلت مجموعة المغربي للبيع بالتجزئة، إحدى سلاسل بيع النظارات بالتجزئة الرائدة في المنطقة، نموًا مزدوج الرقم في عام 2023، مما يسلط الضوء على قدرتها على التكيف مع مشهد السوق سريع التطور.
وشهدت الشركة زيادة بنسبة 15 بالمائة في إجمالي المبيعات مقارنة بالعام الماضي، وزيادة بنسبة 30 بالمائة في المبيعات بالمثل تحت شعار “دكتور إم”، وهو ما يتجاوز التوقعات السابقة.
وأرجع الرئيس التنفيذي للشركة ياسر طاهر هذا النمو إلى توسع وتطوير المحفظة العقارية للمجموعة.
وقال طاهر لصحيفة عرب نيوز: “لقد افتتحنا متاجر جديدة لكل من شعارنا الفاخر مغربي وراية نمط الحياة دكتور إم، بما في ذلك التجديدات والتحديثات ونقل المتاجر الإستراتيجية”.
ولم يؤدي هذا التوسع الاستراتيجي إلى تعزيز تواجد المجموعة في السوق فحسب، بل ساهم أيضًا في ارتفاع متوسط قيم الطلبات وزيادة حركة المرور.
الهيمنة الرقمية
بالإضافة إلى بصمتها المادية، حققت المجموعة تقدمًا كبيرًا في المجال الرقمي، حيث شهدت نموًا بنسبة 225 بالمائة في المبيعات عبر الإنترنت في عام 2023.
ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى تركيزها على تعزيز تجربة العملاء عبر الإنترنت من خلال مبادرات مختلفة، بما في ذلك تحسينات التسليم الأسرع مثل ميزات التجربة الافتراضية والتسليم في نفس اليوم.
وسلط طاهر الضوء على التحسينات التي تم إدخالها على خدمات التوصيل في الميل الأخير في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك تقديم خيارات التوصيل في نفس اليوم والسريع خلال 90 دقيقة.
أدت هذه المبادرات إلى تقليل أوقات التسليم وساعدت على تلبية توقعات العملاء المتزايدة في مشهد رقمي سريع التطور.
وشدد المسؤول التنفيذي على أهمية إزالة انقطاع الخدمة، قائلاً: “كان تركيزنا في عام 2023 هو تعزيز تجربة العملاء الشاملة وإزالة انقطاع الخدمة”.
وأضاف طاهر: “لقد عززت هذه التحسينات معدلات التحويل لدينا، ونعتزم مواصلة هذا المسار في عام 2024”.
وكشف أيضًا عن النهج المتبع لمعالجة أوجه القصور الرئيسية وإدخال ميزات مبتكرة.
كشف طاهر: “لقد حددنا وعالجنا 52 من أوجه القصور، وقمنا بتحسين جودة محتوى موقع الويب وقدمنا ميزات مثل التجارب الافتراضية”.
الاستثمار الاستراتيجي
وفي عام 2023، استثمرت المجموعة 115 مليون ريال سعودي (30.66 مليون دولار) في افتتاح متاجر جديدة ومشاريع التجديد والتحويل، مما يضع الأساس للنمو المستقبلي وقابلية التوسع.
وفي معرض توضيحه للأساس المنطقي الاستراتيجي وراء هذه الاستثمارات، قال طاهر: “إن توسيع شبكتنا من خلال فتح متاجر جديدة له تأثير كبير على خط إنتاجنا المستقبلي. “نحن نضيف المزيد من المتاجر إلى كلا اللافتتين ونستمر في ترقية لافتة المغربي إلى لافتة فاخرة.”
وكشف أيضًا عن استراتيجية المجموعة لإطلاق خدمات الشحن في قطر ومصر والكويت واعتماد نهج جديد بدءًا من الشحن عبر الحدود وحتى إنشاء مراكز محلية في كل دولة مستهدفة.
كان تركيزنا في عام 2023 هو تعزيز تجربة العملاء الشاملة وإزالة انقطاع الخدمة.
ياسر طاهر، الرئيس التنفيذي لمجموعة مغربي للبيع بالتجزئة
“مصر تعمل على إنشاء مركز تلبية الطلبات اعتبارًا من يناير 2024. ونحن الآن نستعد لرحلتي الكويت وقطر، ومن المتوقع أن يتم تشغيلهما بحلول سبتمبر 2024. يعد هذا التوسع جزءًا لا يتجزأ من نمونا في عام 2025، مما يوفر الراحة وتجربة شاملة لعملائنا. “إنها تحول تجربة العملاء، وتضيف عمقًا لعلاقاتنا وتعزز الراحة لعملائنا.”
أتطلع قدما
حددت مجموعة البيع بالتجزئة خارطة طريق لعام 2024 تتضمن أولويات ومبادرات استراتيجية للبناء على نجاحات العام الماضي.
وأكد طاهر: “في عام 2024، سيكون تركيزنا الأساسي على التسويق والاتصالات”. تهدف المجموعة إلى تعزيز مكانتها كشركة رائدة في مجال بيع النظارات الفاخرة بالتجزئة من خلال الحملات المستهدفة واستراتيجيات تحديد موضع العلامة التجارية.
وشدد المدير التنفيذي أيضًا على أهمية الاستثمار المستمر في مبادرات تطوير العلامة التجارية وتوسيعها.
وقال طاهر: “نحن نحول تركيزنا إلى الحملة الثانية لإطلاق Concept 3.0 لـ Doctor M”.
يمثل هذا الإنجاز لحظة مهمة للعلامة التجارية Doctor M، والتي تتضمن افتتاح متاجر جديدة وتحسين تجربة العملاء.
وبصرف النظر عن مبادرات التسويق والعلامة التجارية، يؤكد طاهر أيضًا على التميز التشغيلي.
وقال طاهر: “من الناحية التشغيلية، نعطي الأولوية لتفعيل إدارة علاقات العملاء وإضفاء الطابع الشخصي على العملاء”، مسلطًا الضوء على أهمية تجربة العملاء الشخصية وإدارة العلاقات.
ومن خلال الاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات والحلول التقنية، تهدف المجموعة إلى زيادة مشاركة العملاء وتحفيز الأعمال المتكررة.
بالإضافة إلى ذلك، تلتزم مجموعة المغربي للبيع بالتجزئة بالاستثمار في سعة البيانات والتحول الرقمي، بما في ذلك مشروع مهم لتحسين سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية. ومن خلال تحسين العمليات والاستفادة من التكنولوجيا، تسعى المجموعة إلى زيادة الكفاءة والمرونة في عملياتها، مما يؤدي في النهاية إلى تقديم قيمة أكبر للعملاء.
وفي إطار رؤيتها الاستراتيجية لعام 2024، أطلقت المجموعة تطوير استراتيجية وإطار عمل بيئي واجتماعي وإداري. وكشف طاهر: “بالإضافة إلى ذلك، لقد بدأنا تطوير إستراتيجية وإطار العمل البيئي والاجتماعي والحوكمة لدينا، والذي نخطط لنشره في الربع الرابع من هذا العام”.
قيادة جديدة
وناقش طاهر، أول رئيس تنفيذي من خارج العائلة لمجموعة المغربي للبيع بالتجزئة، تنفيذ الإصلاحات الرئيسية في الاستراتيجية العامة للشركة.
وتضمنت هذه التغييرات إنشاء مجلس إدارة جديد بهدف رفع معايير حوكمة الشركات داخل المنظمة.
وقال طاهر: “إن التغيير الرئيسي الذي ننفذه في جميع المجالات هو قرارات التصويت الحر والمتساوي بالأغلبية، الأمر الذي سيخلق حوكمة الشركات الأفضل في فئتها”.
وتؤكد عملية إعادة الهيكلة هذه التزام الشركة بتعزيز الشفافية والمساءلة على جميع المستويات.
وقد أظهر الهيكل المعدل لمجلس الإدارة بالفعل نتائج واعدة، حيث أشار طاهر إلى تنفيذ آليات إعداد التقارير الشاملة وجدول أعمال مجلس الإدارة المنظم.
وفي معرض تسليط الضوء على دور مجلس الإدارة في تحديد النقاط العمياء المحتملة ودفع النمو الشامل، قال طاهر: “يساعد النهج المنضبط والمشاركة النشطة لمجلس الإدارة في صياغة الإستراتيجية وتخفيف المخاطر”.
في عام 1981، افتتحت مغربي للبصريات أول متجر لها في جدة وتوسعت منذ ذلك الحين إلى المملكة العربية السعودية والبحرين ومصر، بالإضافة إلى الأردن والكويت ولبنان، بالإضافة إلى عمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.
وهذا التوسع جعلها واحدة من أكبر سلاسل بيع النظارات بالتجزئة والنظارات الشمسية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
كما وضعت المجموعة أيضًا أهدافًا غير مسبوقة للمساواة بين الجنسين والممارسات العادلة، بما في ذلك هدف طموح يتمثل في تحقيق تكافؤ بين الجنسين بنسبة 50:50 من مجلس الإدارة إلى المتجر بحلول عام 2025.
لقد خطت الشركة بالفعل خطوات كبيرة في هذا الصدد، حيث أصبح الفريق التنفيذي وفريق القيادة العليا ومجلس الإدارة متوازنين بالفعل بين الجنسين.
“هواة الإنترنت المتواضعين بشكل يثير الغضب. مثيري الشغب فخور. عاشق الويب. رجل أعمال. محامي الموسيقى الحائز على جوائز.”