أطلقت Careem ، المنصة متعددة الخدمات الرائدة في المنطقة ، اتجاهات العملاء والأعمال لعام 2021 من خلال خدمات Rides و Intercity Travel و Carrom Bikes و Food & Grocery Delivery و Carrom Express و Carrom Pay.
غذى الإصلاح الاقتصادي تطوير خدمات carrom في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان. نما تنقل الأشخاص في المعاملات بمقدار 2.6 ضعفًا مقارنة بشهر ديسمبر 2020 ، بينما نما تنقل الأشياء والعملة بمقدار 2.4 ضعفًا و 2 ضعفًا على التوالي. بلغ إجمالي عدد الرحلات المكتملة في أسواق Carrom الـ 13 109 ملايين. سجلت سبعة أسواق ، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ، عددًا أكبر من الرحلات مقارنة بالعام السابق ، مع زيادة بنسبة 28 بالمائة في الرحلات الكاملة اعتبارًا من عام 2020.
في عام 2021 ، استخدم واحد من كل سبعة عملاء في المملكة العربية السعودية خدمات متعددة على التطبيق ، وكانت المجموعة الأكثر شيوعًا من الخدمات هي خدمة توصيل الطلبات للمنازل وتوصيل الطعام.
وقال مدثر شيخة ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة كريم: “هذا العام ، بدأنا في جعل حياة الناس أبسط من مجرد النقل السلس. المزيد والمزيد من العملاء يستخدمون Carrom للعديد من الاحتياجات اليومية المختلفة ، مما يثبت أن فرصة تبسيط حياة الناس براحة التطبيق هي فرصة هائلة ونحن في بداية رحلتنا فقط.
وكانت المطارات التي شهدت أكبر عدد من الزيارات إلى كرم في عام 2021 هي جدة بـ 57000 رحلة ، وكراتشي بـ 211 ألف رحلة ودبي بـ 207 ألف رحلة. استخدم حوالي 218000 عميل خدمة Carrom المدينة تلو الأخرى ، والتي توسعت في أوائل عام 2021 لتشمل الشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة والعين. أما أطول رحلة مسجلة في عام 2021 فقد قطعت 1020 كيلومترًا من الجبيل إلى الرياض ذهابًا وإيابًا.
في الربع الأول من عام 2021 ، كشفت Careem عن نموذج أعمال جديد ومضطرب لتوصيل الطعام استبدل عمولة التجميع التقليدية ذات النسبة العالية بعمولة 0 بالمائة ، مما مكن المطاعم من جميع الأحجام من النمو بأسعار عادلة وشفافة مربحة. خفضت فواتير التوصيل بحوالي 50 بالمائة وزادت عدد الطلبات في بعض المطاعم بنسبة تصل إلى 20 بالمائة.
ارتفع عدد منافذ المطاعم الجديدة التي انضمت إلى كاروم في عام 2021 بنسبة 58 في المائة مقارنة بعام 2020.
احتفظ مطعم البيك بلقب مطعم كريم الأكثر شعبية في عام 2021 ، وكانت وجبة الدجاج ناجتس من السلسلة السعودية هي أيضًا الوجبة الأكثر شعبية التي يجب متابعتها للمرة الثانية. أكثر أنواع الأطعمة شيوعًا كانت البرجر مع البطاطس المقلية والكوكاكولا ، وكانت صلصة الثوم هي أكثر الطلبات الجانبية طلبًا.
المزيد والمزيد من العملاء يستخدمون Carrom للعديد من الاحتياجات اليومية المختلفة ، مما يثبت أن فرصة تبسيط حياة الناس براحة التطبيق هي فرصة هائلة ونحن في بداية رحلتنا فقط.
مدثر شيخة ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس ، كريم
وكان السوق “الأكثر كسلاً” في باكستان ، حيث كان واحد من كل ستة طلبات طعام على بعد أقل من كيلومتر واحد. كانت طلبات البقالة صحية حيث جاءت معظم الطلبات من فئة الفواكه والخضروات. تجاوزت مبيعات أغذية القطط طعام الكلاب بأربع مرات ، منهية الجدل حول القطط مقابل الكلاب في عام 2021.
احتفظ Al Bak بلقب مطعم كريم الأكثر شعبية في عام 2021 ، يليه ماكدونالدز والتجاج وكنتاكي. كانت وجبة ألباك تشيكن ناجتس هي أيضًا الوجبة الأكثر شهرة في الجولة الثانية. شهدت خدمة التوصيل في الميل الأخير من Careem للشركات نموًا بنسبة 150 بالمائة في عمليات التسليم اليومية من يناير إلى نوفمبر 2021 ، مع نمو التجارة الإلكترونية بنسبة 250 بالمائة على أساس سنوي ، وهي الشريحة الأسرع نموًا في Carrom Express.
كان أسبوع الجمعة السوداء هو فترة الذروة ، حيث تجاوزت الولادات اليومية 45000 في اليوم. مع أكثر من 4000 قائد نشط يوميًا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر ، يضمن Carrom Express التسليم الفوري أو في نفس اليوم للعملاء للشركات ، مما يمكّن القباطنة من كسب أرباح ثابتة حتى خلال ساعات الذروة.
سجلت Carrom Pay أكثر من 66 مليون معاملة في عام 2021 عبر ستة أسواق رئيسية. كانت المدفوعات من نظير إلى نظير وإعادة الشحن عبر الهاتف المحمول هي الأكثر استخدامًا في باكستان ، مع أكثر من 443000 معاملة. قام كابتن كريم بتعبئة هاتفه 32.6 مليون مرة في عام 2021 بإجمالي 1.5 مليار دولار.
في عام 2021 ، تلقى أكثر من 1200 وكيل رعاية في عشرة مواقع ما معدله 40650 سؤالاً لخدمة العملاء في اليوم ، وكان السؤال الأكثر شيوعًا على وسائل التواصل الاجتماعي هو: “كيف أصبح قائدًا؟” تم دعم وكلاء رعاية كاروم من خلال 14 روبوت محادثة بثلاث لغات وخمس لهجات مختلفة. تمت معالجة 12000 من المخاوف المتعلقة بـ COVID-19 ، بما في ذلك تعويضات الراتب المرضي لكريم النقيب. وكان العنصر الأكثر تفرداً الذي تم فقده واستعادته هو حقيبة قيمتها 900 ألف درهم إماراتي نقداً ، في حين كانت أكثر الأشياء التي فقدت في كثير من الأحيان هي النظارات الشمسية والمفاتيح والهواتف المحمولة.
في عام 2021 ، تبرع عملاء كريم بمبلغ 370 ألف دولار لقضايا اجتماعية من خلال برنامج مكافآت كريم ، مع أكبر التبرعات من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والأردن. وذهبت أعلى قيمة تبرعات إلى حملة “شارك في الغذاء” التي ينظمها برنامج الأغذية العالمي.
“هواة الإنترنت المتواضعين بشكل يثير الغضب. مثيري الشغب فخور. عاشق الويب. رجل أعمال. محامي الموسيقى الحائز على جوائز.”