كشف تقرير ConsumerLab الجديد من إريكسون (NASDAQ: ERIC) بعنوان “قيمة الجيل الخامس: تحويل الأداء إلى الولاء” عن رؤى فريدة واتجاهات المستهلكين فيما يتعلق بشبكة الجيل الخامس في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ويركز التقرير على رضا المستخدمين وولائهم، ويسلط الضوء على الإمكانات التجارية لمقدمي خدمات الاتصالات (CSPs) لشبكات الجيل الخامس، حيث يعرب عدد متزايد من المشتركين على مستوى العالم، بما في ذلك دولة الإمارات العربية المتحدة، عن رضاهم المتزايد عن تقنية الجيل الخامس.
ويكشف أيضًا أن تجارب الاتصال 5G غير المرضية في المواقع الرئيسية مثل الملاعب وساحات الترفيه والمطارات يمكن أن تجعل العملاء في جميع أنحاء العالم أكثر عرضة لتبديل مقدمي خدمات الاتصالات بما يصل إلى ثلاثة أضعاف.
وتعكس الدراسة المتعمقة آراء 1220 مستهلكاً شملهم الاستطلاع في دولة الإمارات، من بينهم 650 من عملاء 5G النشطين، كما تمثل آراء 4 ملايين مستخدم 5G و6 ملايين مستهلك في الدولة.
ويعد هذا جزءًا من سلسلة أبحاث إريكسون الشاملة، والتي تتبعت التطورات في السوق الاستهلاكية لتقنية الجيل الخامس منذ عام 2019.
وتظهر الدراسة أيضًا أن العوامل المؤثرة على رضا المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة تتطور في حد ذاتها، حيث تنتقل بشكل أساسي من اعتبارات التغطية الجغرافية لشبكة الجيل الخامس إلى المزيد من المقاييس القائمة على تجربة التطبيق، مثل تجربة الألعاب ومكالمات الهاتف المحمول والفيديو واتساق سرعة الجيل الخامس.
وقال إيكو نيلسون، المدير العام لشركة إريكسون الإمارات العربية المتحدة في إريكسون الشرق الأوسط وأفريقيا: “وفقاً لاختبارات السرعة التي أجرتها شركة Ookla مؤخراً، تعد دولة الإمارات العربية المتحدة موطناً لأسرع شبكة للهاتف المحمول في العالم. يقدم تقرير Ericsson ConsumerLab الجديد نظرة ثاقبة لما يتوقعه المستهلكون في دولة الإمارات العربية المتحدة من البنية التحتية المتطورة لتقنية الجيل الخامس وما يزيد من رضا المستخدمين وولائهم. وسنعمل مع عملائنا لترجمة نتائج هذا التقرير إلى مقترحات مقنعة لتقديم تجارب أفضل وتمكين دولة الإمارات العربية المتحدة من الحفاظ على ريادتها في مجال الاتصالات العالمية.
نتائج أخرى
يشرح التقرير كيف أن الزيادة في مشاركة مستخدم 5G، وبالتالي استهلاك بيانات الهاتف المحمول، مدفوعة بتجميع مقاطع الفيديو المحسنة الغنية بـ 5G – مثل تجارب 4K و360 درجة ومقاطع الفيديو متعددة المشاهدة وتطبيقات الواقع المعزز – على خطط 5G.
في المتوسط، أبلغ مستخدمو 5G في جميع أنحاء العالم عن زيادة بنسبة 47% في الوقت الذي يقضونه في استخدام تنسيقات الفيديو المحسنة على مدار العامين الماضيين. تضاعف عدد المستخدمين اليومي لتطبيقات الواقع المعزز (AR) منذ نهاية عام 2020.
ويحدد التقرير أربعة اتجاهات رئيسية في دولة الإمارات العربية المتحدة:
تتطور عوامل رضا شبكة 5G نحو تجربة التطبيق. ارتفع عدد المستخدمين الراضين للغاية عن الأداء العام لشبكة الجيل الخامس بنسبة 13% على أساس سنوي في دولة الإمارات العربية المتحدة. 57% من المستخدمين راضون جدًا عن أداء شبكة 5G الخاصة بهم، وهي واحدة من أعلى النسب في العالم.
تعمل تقنية 5G على إعادة تشكيل تدفق الفيديو واستخدام الواقع المعزز. كان لظهور 5G تأثير كبير على استخدام بث الفيديو والواقع المعزز (AR). قضى المستخدمون الذين لديهم خطط خدمة مبتكرة ما يقرب من 60% من إجمالي وقت بث الفيديو على محتوى الفيديو المحسن أو الواقع المعزز، في حين قضى المستخدمون الذين ليس لديهم مثل هذه الخطط ما يقرب من نصف وقتهم في المحتوى الغامر.
يؤثر أداء 5G في المواقع الرئيسية على ولاء المستهلك. يتأثر ولاء المستهلك لشبكة الجيل الخامس بشكل كبير بأداء الشبكة في المواقع الرئيسية.
وفي دولة الإمارات العربية المتحدة، قام 19% من مستخدمي 5G بتغيير مقدمي الخدمة منذ إطلاق 5G. ما يقرب من 60% ممن قاموا بتبديل شركات الاتصالات فعلوا ذلك في المقام الأول بسبب أداء شبكة 5G. تضمنت أهم أسباب التبديل المتعلقة بالأداء سرعة الشبكة وتغطية 5G الداخلية والتغطية الخارجية في منطقة المنزل.
يرغب مستهلكو 5G في دفع المزيد مقابل الاتصال المتنوع. يرغب مستهلكو 5G في دفع المزيد مقابل تجربة اتصال محسنة. ويشير التقرير إلى أن 23% من مستخدمي الهواتف الذكية في الإمارات العربية المتحدة على استعداد لدفع متوسط قسط يتراوح بين 10 إلى 12% مقابل جودة العروض التي تركز على الخدمة.
المنهجية
تم استطلاع رأي أكثر من 37000 مستهلك في 28 دولة في مايو ويونيو 2023. ويعكس نطاق الدراسة آراء ما يقرب من 1.5 مليار مستهلك، بما في ذلك 650 مليون مستخدم لشبكات الجيل الخامس (5G).
