نحن على تواصل دائم مع عملائنا لضمان تقديم الخدمات التي تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.
حصل بنك الكويت الوطني على جائزة أفضل بنك للخدمات المصرفية للأفراد في الكويت لعام 2021 للمرة الحادية عشرة ، وذلك وفقًا لمؤشر رضا العملاء Company Hero.
تم اختيار بنك الكويت الوطني الفائز بالجائزة في الحفل الافتراضي الذي أقامته Services Hero للإعلان عن نتائج المؤشر. وقد تم تسليم الجائزة في حفل حضره السيد صلاح الفليج ، الرئيس التنفيذي لبنك الكويت الوطني – الكويت ، والسيد محمد العثمان مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد ، بالإضافة إلى عدد من قادة مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد.
Company Hero هو مؤشر رضا العملاء حسن السمعة الذي يجمع آراء العملاء حول معايير الخدمة وينشئ قائمة مصنفة بمقدمي الخدمة. يشترك المؤشر مع مؤشر رضا العملاء الأمريكي ، وهو عضو في ESOMAR ، ويدعمه مجلس استشاري مستقل لضمان أن جميع النتائج غير متحيزة وموضوعية وتعكس بدقة صوت العميل. يضم المجلس الاستشاري أكاديميين ومهنيين يمثلون الشركات والمؤسسات الرائدة في الكويت والإمارات العربية المتحدة ، بما في ذلك: الجامعة الأمريكية في الكويت (AUK) ، والجامعة الأسترالية في الكويت (ACK) ، وجامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا (GUST) ، وجامعة أبوظبي ، و جامعة زايد.
تعتمد جائزة “أفضل بنك تجزئة في خدمة العملاء في الكويت” بالكامل على تصنيفات العملاء للبنوك في الكويت. تشمل أبعاد الخدمة التي تم تقييمها الموثوقية والسرعة وجودة المنتج والقيمة والموقع وجودة الموظفين ومركز الاتصال والموقع الإلكتروني. يقوم المؤشر أيضًا بتقييم الرضا العام والولاء والمقارنة مع النموذج المثالي.
وبهذه المناسبة ، قال السيد محمد العثمان ، المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الكويت الوطني: “نهدف إلى تحقيق أعلى مستوى من إرضاء العملاء من خلال ضمان تقديم منتجات وخدمات مصرفية فريدة. وحلول متقدمة تلبية احتياجات وتوقعات عملائنا. »
وأشار العثمان إلى أنه قبل إطلاق أي منتجات أو خدمات ، يقوم بنك الكويت الوطني بإجراء دراسات واستطلاعات متعددة باستخدام منهجية علمية وتحليل البيانات للتأكد من أنها تلبي احتياجات عملائه مع تطبيق المعايير الأكثر تقدمًا المتاحة في جميع أنحاء العالم.
وأضاف: “لقد ساهمت إستراتيجيتنا للتحول الرقمي ، ولا سيما تميزنا في الخدمات والحلول الرقمية ، بشكل كبير في زيادة رضا العملاء عن خدماتنا وإثراء تجربتهم المصرفية”.
وأشار العثمان إلى أن بنك الكويت الوطني قد أدخل في عام 2021 العديد من الخدمات المصرفية المتطورة الجديدة وتحسينات على قنواته الرقمية ، لا سيما خدمة الوطني عبر الهاتف المتحرك ، بالإضافة إلى تقديم برنامج مكافآت متميز يتضمن سحوبات حصرية وجوائز قيّمة.
خلال عام 2021 ، أطلق بنك الكويت الوطني مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المصرفية عالية الجودة التي حازت على ثقة العملاء ، مع التركيز على حلول الدفع المتقدمة والخدمات الرقمية من خلال تحديث تطبيق NBK Mobile Banking و NBK On the web Banking ، حيث أظهر العملاء اعتمادًا متزايدًا. على هذه القنوات لمعاملاتهم المصرفية خلال الفترة الماضية.
للاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بالمكافآت الممنوحة بواسطة Service Hero ، يرجى زيارة موقع الويب الخاص بهم:
