- بقلم تيفاني تيرنبول
- بي بي سي نيوز، سيدني
ومن المقدر أن يؤثر الانقطاع على ما يقرب من نصف سكان البلاد.
أصبح ملايين الأستراليين بدون خدمة الهاتف المحمول أو الإنترنت بعد انقطاع خدمة شركة الاتصالات العملاقة أوبتوس.
Optus هي ثاني أكبر مزود في البلاد، مع أكثر من 10 ملايين عميل فردي ومئات الآلاف من الشركات الأخرى.
وتسبب الانقطاع في تأخير وسائل النقل وقطع خطوط الهاتف بالمستشفيات وتعطيل أنظمة الدفع.
وسببه غير واضح، لكن أوبتوس تقول إنه لا يوجد دليل على وجود هجوم إلكتروني.
تصدرت الشركة عناوين الأخبار العالمية العام الماضي بعد تعرضها لما يُعتقد أنه أكبر خرق للبيانات في تاريخ أستراليا، في أعقاب هجوم إلكتروني.
تم الإبلاغ عن انقطاع الخدمة يوم الأربعاء لأول مرة حوالي الساعة 04:00 بالتوقيت المحلي (17:00 بتوقيت جرينتش)، وفي تحديث بعد سبع ساعات، قالت الرئيس التنفيذي كيلي باير روزمارين إن فريقها لم يحدد بعد سبب المشكلة.
وقالت أثناء اتصالها بالإذاعة المحلية عبر تطبيق واتساب: “الفرق تحاول من زوايا مختلفة ولن نرتاح حتى تعود الخدمة لعملائنا”.
وقالت الشركة – التي تعرضت لانتقادات لعدم تواصلها مع عملائها أثناء الانقطاع – في بيان لاحق إنها بدأت في استعادة بعض خدماتها.
وترك الحادث الناس في جميع أنحاء البلاد غير قادرين على الاتصال بخدمات الطوارئ وأرقام خطوط المساعدة المهمة، بينما أدى إلى شل خدمات السكك الحديدية مؤقتًا في ولاية فيكتوريا.
يؤثر هذا أيضًا على مقدمي الخدمة الآخرين الذين يستخدمون شبكة Optus، بما في ذلك Amaysim وAussie Broadband وMoose Mobile وما إلى ذلك.
وقالت إحدى عملاء Optus لهيئة الإذاعة الأسترالية إن الحادث منعها من تلقي تحديثات مهمة حول علاج والدها من السرطان.
وقالت دانييل هوبوود: “أنا فقط أنتظر النتائج، ولا أستطيع حتى الحصول عليها”.
وقالت عميلة أخرى، آني، للإذاعة المحلية إنها اكتشفت انقطاع الخدمة من قطتها، التي تركت دون إفطار عندما تعطل شاحن Wi-Fi التلقائي الخاص بها بسبب مشكلات في الشبكة.
وقالت وزيرة الاتصالات الأسترالية ميشيل رولاند إنه كان صباحًا قلقًا للعديد من الأستراليين، ودعت الشركة إلى التحلي بالشفافية و”في الوقت المناسب” في تحديثاتها للعملاء.
وقالت: “ما أفهمه هو أن هذا عيب عميق الجذور في قلب الشبكة… لذا فهو عيب أساسي جدًا في الشبكة”.
اعتذرت السيدة Bayer Rosmarin عن الانقطاع وقالت إن الشركة ستقدم التحديثات على مدار اليوم.
