أعلنت شركة e&Enterprise عن إطلاق مركز جديد للاتصال وتجربة العملاء في الرياض. تماشيًا مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030، تم تصميم المنشأة الجديدة للارتقاء بتجربة العملاء إلى آفاق جديدة مع المساهمة بشكل كبير في الاقتصاد المحلي من خلال خلق أكثر من 1500 فرصة عمل جديدة على مختلف المستويات.
وجاء الإطلاق خلال حفل نظمته الشركة الأحد، بحضور نائب محافظ هيئة الاتصالات والفضاء والتكنولوجيا رائد الفاجه، ونائب مساعد الوزير لوظائف وقدرات المستقبل صفاء الراشد. ورحب طارق العنقري، الرئيس التنفيذي لشركة E&Enterprise، بالشخصيات البارزة وممثلي وسائل الإعلام في هذا الحدث.
ويعد المركز الجديد نتيجة ثانوية لالتزام e&Enterprise بتعزيز التحول الرقمي في المملكة. مجهزة بأحدث تقنيات الاتصالات، ومراقبة NOC ومراكز البيانات عالية الجاهزية، وتلبي المنشأة متطلبات الأمن السيبراني الصارمة في المملكة. وتلتزم بأعلى معايير الجودة والسلامة واستمرارية الأعمال، مما يضمن خدمة عملاء لا مثيل لها.
وقال طارق العنقري، الرئيس التنفيذي لشركة e&Enterprise: “يسعدنا أن نعلن عن إطلاق مركز الاتصال وتجربة العملاء الجديد كجزء من جهودنا المستمرة لدعم رحلة التحول الرقمي للحكومة والجهات الخاصة في المملكة، من خلال توفير لهم بأدوات رقمية جديدة تماما. خبرة. نحن في e&Enterprise KSA ملتزمون بالسعودة والتطوير المهني للمواهب المحلية، وبالتالي المساهمة في تحقيق الطموحات والأهداف الرقمية لرؤية المملكة 2030.
سيتم تزويد مركز الاتصال وتجربة العملاء التابع لشركة e& Enterprise بالرياض بخبرة العملاء وخبراء إدارة مركز الاتصال الحاصلين على شهادات فنية وعملية متخصصة في إدارة الجودة وتجربة العملاء والمستفيدين. وسيركز المرفق الجديد أيضًا على خلق بيئة مناسبة للمهارات المحلية وتشجيع الاستثمار في الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال ومركز الاتصال وقطاع المراقبة.
بدأت شركة e&Enterprise عملياتها في المملكة العربية السعودية في عام 2020 وتوسعت منذ ذلك الحين من خلال الاستحواذ على العديد من الشركات الإقليمية والمحلية. تخدم e&Enterprise KSA العملاء في خمس صناعات مختلفة: الأمن السيبراني، وإنترنت الأشياء، والحوسبة السحابية، وتجربة العملاء ومراكز الاتصال، والتكنولوجيا المالية.
تعمل شركة HelpAG، ذراع الأمن السيبراني لشركة e& Enterprise، على توطين خدمات التحكم السيبراني للشركات والحكومات من خلال المشورة الإستراتيجية المتخصصة. وفي مجال الحوسبة السحابية، استحوذت e&Enterprise على حصة الأغلبية في Bespin Global، حيث تقدم حلول التحول الرقمي بخبرة في ثمانية بلدان، بما في ذلك كوريا واليابان.
وفي مجال التكنولوجيا المالية، تعمل Beehive، وهي أول منصة مرخصة لإقراض P2P في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والتي استحوذت عليها e&Enterprise في عام 2023، على ربط الشركات الصغيرة والمتوسطة والمستثمرين باستخدام تقنيات مبتكرة وتقدم خيارات متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية. وفي الوقت نفسه، وفي مجال إنترنت الأشياء، توفر e&Enterprise خدمات إنترنت الأشياء المتقدمة للمدن الذكية ومنصات الاستدامة والأتمتة الصناعية. عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء، تعمل منصة EngageX الخاصة بالشركة على تعزيز رحلات العملاء من خلال خدمات الذكاء الاصطناعي وCPaaS، بدعم من موظفي مركز الاتصال المدربين.
تعد شركة e& Enterprise إحدى الشركات التابعة لمجموعة e& Group، وتتواجد في أكثر من 32 دولة من خلال ركائز نشاط مختلفة في مجال تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات. وهي تمكن المؤسسات والأفراد في القطاعين العام والخاص من تحقيق التحول الرقمي بأحدث الحلول التكنولوجية. نظرًا لالتزامها بقيادة الثورة الرقمية في المملكة، تلعب e&Enterprise دورًا حيويًا في تحقيق أهداف الرؤية السعودية 2030.
