أعلن البنك الأهلي الكويتي (ABK) مؤخراً عن إطلاق ميزة جديدة على تطبيقه للهواتف المحمولة، مما يسمح للعملاء بتقديم الشكاوى مباشرة من خلال التطبيق. يتماشى هذا التطور مع المبادئ التوجيهية التي وضعها بنك الكويت المركزي وخطة التحول الرقمي للبنك الأهلي الكويتي والتزام البنك بتحسين التجربة المصرفية الشاملة للعملاء.
عند تقديم مطالبة من خلال تطبيق الهاتف المحمول، سيتلقى العملاء تأكيدًا تلقائيًا عبر الرسائل النصية القصيرة. سيتم التحقيق في الشكاوى بشكل شامل والتعامل معها من قبل وحدة حماية العملاء والشكاوى (CCPU) المخصصة لدى البنك الأهلي الكويتي. وبعد المراجعة سيتم إخطار العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة عندما يكون رد البنك جاهزًا. سيتم إرسال رد مكتوب إلى العملاء خلال 15 يوم عمل عبر تطبيق الهاتف المحمول كملف PDF، مما يسمح لهم بسهولة عرض وطباعة الرد لسجلاتهم.
وقد شارك لؤي مقامس، الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي الكويتي في الكويت، أفكاره حول طرح هذه الميزة الجديدة قائلاً: «نحن نسعى باستمرار لتحسين التجربة المصرفية لعملائنا وتزويدهم بحلول مبتكرة. تعد القدرة على تقديم الشكاوى من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا خطوة مهمة نحو مزيد من الراحة والكفاءة في التعامل مع تعليقات العملاء ومخاوفهم. »
وأضاف مقامس: «من خلال تبني التحول الرقمي والاستفادة من التكنولوجيا، يهدف البنك الأهلي الكويتي إلى تعزيز علاقاته مع عملائه وتزويدهم بخدمات مصرفية سلسة وفعالة. »
إن إضافة هذه الميزة الجديدة تدعم أهداف الحملة المصرفية “Let us Be Mindful”. وبهدف رفع مستوى الوعي بحقوقهم كمستهلكين للخدمات المصرفية، تضمن الحملة، مثل وظيفة التطبيق الجديدة، حماية العملاء. وقال الرئيس التنفيذي في الكويت: «إن هذا يتماشى مع التزام البنك الأهلي الكويتي بتعزيز وتعزيز الشفافية في القطاع المصرفي. »
واختتم مقامس قائلاً: “إن إطلاق ميزة تقديم الشكاوى على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبنك الأهلي الكويتي يسلط الضوء على جهود البنك لتقديم خدمة عملاء ممتازة والتحسين المستمر. ويظل البنك الأهلي الكويتي ملتزماً بتلبية التوقعات مع الالتزام بأعلى معايير الصناعة.
منذ تأسيسه في عام 1967، نما البنك الأهلي الكويتي ليصبح أحد البنوك الكويتية الرائدة في المنطقة، وهو معروف الآن بتقديم تجربة مصرفية أبسط. يقدم البنك خدمات مصرفية للأفراد والشركات والخدمات المصرفية الخاصة والتي تشمل مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. كما يقدم البنك الأهلي الكويتي مجموعة واسعة من الحلول والخدمات الاستثمارية المحلية والإقليمية والعالمية من خلال شركته التابعة البنك الأهلي الكويتي كابيتال. ومن خلال الاستفادة من الاستقرار والقوة المتساوية، يقدم البنك أيضًا الراحة المصرفية في جميع أنحاء المنطقة، ويخدم أسواقًا أخرى في مصر والإمارات العربية المتحدة.
