أصبح Slack مركزًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي. هل هذا هو الحال حقا؟

قالت دينيس دريسر، رئيسة Slack، لـ TechCrunch إنها تعمل على تحويل منصة الدردشة الخاصة بالمؤسسات إلى “نظام تشغيل أعمال”، مما يجعل Slack مركزًا لتطبيقات الذكاء الاصطناعي من Salesforce وAdobe وAnthropic. يرى الرئيس التنفيذي للشركة أن Slack أكثر من مجرد مكان للدردشة مع الزملاء، ولكن هل يريد المستخدمون ذلك؟ وإذا كان الأمر كذلك، هل سيدفعون مبلغًا إضافيًا مقابل ذلك؟

أعلن Slack عن العديد من الميزات الجديدة يوم الاثنين لطبقة أكثر تكلفة من منصة المراسلة: Slack AI. تتضمن التحديثات ملخصات Huddle التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، على غرار ملخصات القنوات المتوفرة بالفعل لهؤلاء المشتركين. يمكن للمستخدمين الآن أيضًا الدردشة مع وكلاء Salesforce AI في Slack، بالإضافة إلى أدوات الطرف الثالث التي ستمكن البحث على الويب باستخدام الذكاء الاصطناعي وإنشاء الصور باستخدام الذكاء الاصطناعي.

اشترت Salesforce Slack في عام 2021، بعد فترة وجيزة من تحول منصة المراسلة إلى عنصر أساسي في العمل عن بعد لملايين الأشخاص. وبعد ثلاث سنوات، تتجه شركة Salesforce بقوة نحو عملاء الذكاء الاصطناعي – ويبدو أن هذا هو ما فعلته خدمة المراسلة الشهيرة لديها أيضًا. يقول دينيس دريسر، الرئيس التنفيذي لشركة Slack، إن المنصة ستلعب دورًا رئيسيًا في هذا التحول لأنها مكان طبيعي للتفاعل مع عملاء الذكاء الاصطناعي لأن الأشخاص يتحدثون هناك بالفعل طوال يوم العمل.

قال دريسر، الذي تولى منصبه كمدير عام لشركة Slack منذ 10 أشهر: “يُظهر لنا الذكاء الاصطناعي طريقة جديدة لتجربة التكنولوجيا، وهو أمر طبيعي جدًا بالنسبة لـ Slack: إنها محادثة، وتُظهر المعلومات وتتخذ إجراءً مباشرًا في سير العمل”. ، خلال المقابلة. “ربما لا يوجد مكان أو منتج أفضل من Slack للسماح لك بالقيام بذلك. »

ولكن لماذا يحتاج Slack إلى الذكاء الاصطناعي؟ منذ إطلاق ChatGPT في عام 2022، قدمت العديد من الشركات ميزات الذكاء الاصطناعي لإظهار نفسها على أنها “متطورة”، حتى لو لم يكن التكامل منطقيًا بالنسبة للمنتج الأساسي. لا تبدو إضافة Slack لوكلاء الذكاء الاصطناعي إلى خدمة المراسلة الخاصة بها بمثابة استثناء واضح.

الأساس المنطقي لـ Dresser لوكلاء الذكاء الاصطناعي هو أن Slack ليس مجرد منصة مراسلة تجارية، بل هو مكان عمل رقمي أو نظام تشغيل عمل “يجمع كل الأشخاص والعمليات معًا”.

صرح رئيس Slack لـ TechCrunch أن كل مدير تنفيذي يطلب إمكانات الذكاء الاصطناعي، مثل طرق متابعة مناقشات الفريق بسرعة أو أدوات لعرض المعلومات المدفونة في قاعدة البيانات. وأوضحت أن هذه بعض الطرق الصغيرة التي يحاول بها Slack جلب الشركات إلى عصر الذكاء الاصطناعي.

Agentforce، أحد وكلاء Slack الجدد، سيسمح لعملاء Salesforce بإجراء تحليل حسب الطلب لبيانات الأعمال مباشرة في Slack. سيقدم وكلاء Slack من Cohere وAnthropic خدمات مماثلة، بشرط أن تدفع مقابل خدمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.

تقوم شركة Perplexity أيضًا بإطلاق وكيل لـ Slack يتيح لك البحث في الويب. سيسمح لك برنامج Slack Agent من Adobe Express بإنشاء محتوى يحمل علامة تجارية من خلال المطالبات النصية في خدمة المراسلة.

تصدر الرئيس التنفيذي لشركة Klarna عناوين الأخبار الشهر الماضي عندما أعلن عن خطط لذلك التخلي عن Salesforce وWorkday كمزودي برامج واستبدالهم بأدوات الذكاء الاصطناعي التي تم إنشاؤها داخليًا. نشر شركاء أندريسن هورويتز أ مشاركة مدونة وفي يوليو، توقعوا تغييرات مثل هذه، حيث ستبتعد الشركات عن خدمات إدارة علاقات العملاء باهظة الثمن لصالح حلول الذكاء الاصطناعي الداخلية. الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بينيوف، متشكك في حلول الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Klarna يريد أن يرى دليلا الشركة حقا تفعل ذلك.

عند سؤاله عن تعليقات الرئيس التنفيذي لشركة Klarna، قال دريسر إن حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات يجب أن تكون موثوقة وآمنة، وهما أمران تحاول Salesforce ضمانهما للعملاء.

تم اختبار هذه الثقة في وقت سابق من هذا العام عندما تعرض Slack لانتقادات بسبب تدريبه نظام توصيات على بيانات العملاء بشكل افتراضي، وفقًا لجزء من سياسة الخصوصية الخاصة به التي عثر عليها المطورون على Hacker News. تم الكشف لاحقًا أن Slack استخدم بيانات العملاء لدعم توصيات الرموز التعبيرية ولم يستخدمها لتدريب نماذجه اللغوية الكبيرة التي يقوم عليها الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Slack. لكن سياسة الخصوصية لا تزال تدعي أن Slack يطلب من المستخدمين إرسال بريد إلكتروني إلى الشركة إذا كانوا لا يريدون أن تصبح رسائلهم جزءًا من بيانات تدريب Slack.

ادعت Slack في ذلك الوقت أنها لم تستخدم بيانات العملاء لتدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Slack، وتواصل القيام بذلك حتى اليوم.

قال مدير المنتج Rob Seaman في مقابلة مع TechCrunch: “لم يتم تدريب أي LLM على بيانات Slack”. “بصراحة، كان هناك خلل وتحديث لسياسة موقعنا الإلكتروني وكان بإمكاننا التعامل معه بشكل أفضل. خاصة في عصر الذكاء الاصطناعي وزيادة الوعي بكيفية استخدام بياناتك، فقد تحول هذا إلى شيء نفضل تجنبه. »

أصبحت هذه الأسئلة المتعلقة بالخصوصية أكثر وضوحًا عندما أصبح Slack مدعومًا بالذكاء الاصطناعي بشكل أكبر. تنتقل الخدمة من المراسلة البسيطة إلى خدمة تقوم فيها أدوات الذكاء الاصطناعي باستخراج المعلومات واستخراجها من النظام الأساسي. لدى المستخدمين سبب وجيه للتشكيك لأن الذكاء الاصطناعي أصبح مجرد أداة أخرى.