أعلن بنك الإمارات دبي الوطني ، الذي يقدم خدمات لأكثر من 14 مليون عميل في 13 دولة ، عن استثماره في حلول التحليلات المتقدمة لتحسين قدرات خدماته الذكية وعلاقات العملاء من خلال دمج البيانات في الأنظمة والتطبيقات المختلفة ، مما يوفر تجربة عملاء شاملة في جميع قطاعات المؤسسات والقطاعات الخاصة. الاستثمارات والخدمات المصرفية الخاصة.
بفضل تركيزه المستمر على إثراء تجربة العملاء ، تمكن الفريق من صياغة حل تحليلي شامل مدعوم ببنية تأثير متعدد اللاعبين من SAS. وقال معاذ بوش ، الرئيس التنفيذي للتسويق في بنك الإمارات دبي الوطني: “يمنحنا حل SAS” تأثير تعدد اللاعبين “الجديد القدرة على الانتقال من نهج يركز على المنتج إلى نهج متكامل يركز على العملاء. إن تغيير هذا النموذج سيفيد عملائنا بشكل مباشر من خلال التواصل المستهدف الذي يلبي احتياجاتهم بشكل أفضل. كما نعمل على رفع معدلات جذب عملاء جدد من خلال الحملات الترويجية ، وبالتالي تحسين الإيرادات والربحية ، والأهم من ذلك تحسين معدلات رضا العملاء.
وأضاف: “لقد سمح لنا حل SAS بتسخير البيانات لتلبية احتياجات عملائنا بشكل أفضل من خلال الحملات المصممة خصيصًا لإثراء أنماط حياتهم ، وبالتالي تحسين علاقتنا المصرفية معنا. سيسمح لنا توفير منتجات وخدمات مصرفية مخصصة بتحسين تفاعلنا مع عملاؤنا يثبتون ثقتهم بنا ، بالإضافة إلى دفع عجلة المبيعات “.
وبالتالي ، فإن عملاء بنك الإمارات دبي الوطني الذين سبق لهم الحصول على قروض بطاقة ائتمانية واستفادوا من خدمة تحويل الرصيد ، يتلقون المنتجات التي تناسبهم بشكل أفضل ، مما يزيد رصيد تحويل الرصيد بنسبة 10٪. ساهمت حملات بطاقات الخصم في إنفاق إضافي بنسبة 33٪ ، بينما أدت عروض العملات الأجنبية للعملاء ذوي الملاءة العالية إلى زيادة معدل التنشيط إلى 60٪ ، من نسبة كانت محدودة سابقًا إلى 30٪ فقط من العملاء المستهدفين.
قال مارسيل يمين ، الرئيس التنفيذي لمنطقة الخليج والأسواق الناشئة في SAS ، إن النماذج التنبؤية “تساعد في تحسين فهم بيانات العملاء وتحديد أولئك الذين هم أكثر استعدادًا لإكمال الشراء أو المعاملات المصرفية. كما أنه يساعد على زيادة رضا العملاء من خلال تقليل المكالمات المتكررة من موظفي الخدمة لدينا ومبادرات العملاء الذكية تظهر تأثير التركيز الدقيق على العملاء في زيادة أرباح الأعمال ، مع إثراء تجربة العملاء بشكل عام. يعد حل Multiplayer Effect الجديد من SAS عبارة عن منصة تحليلات ديناميكية ومتقدمة تتيح معلومات الأعمال المهمة في الوقت المناسب ، فضلاً عن إنشاء البيانات وإعداد التقارير ، فضلاً عن التحليل التنبئي وتطوير التكنولوجيا القائمة على النموذج.
تابع البيان الاقتصادي من خلال أخبار جوجل
