أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر (NTRA) ، اليوم الأحد ، قائمة بأهم 21 حقًا من حقوق المستهلك يجب على شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري الالتزام بها.
تنقسم القائمة إلى ثلاث فئات لخدمات اتصال المستلمين ، بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك في الخدمة واستخدامها والدفع مقابلها.
ويأتي ذلك تماشياً مع إجراءات حماية حقوق المستخدم في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، كجزء من الاستراتيجية التي أطلقها في عام 2020. وتهدف إلى زيادة معدلات رضا المستخدمين وتوعيتهم بحقوقهم.
الحقوق هي كما يلي:
يمكن للعملاء الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخصة.
يمكن للعملاء الحصول على 10 شرائح SIM وخمسة خطوط إنترنت كحد أقصى برقم قومي.
يمكن للعملاء الاطلاع على شروط العقد مع الشركة والحصول على نسخة مصدقة من العقد.
لا يمكن للعملاء الاشتراك في الخدمة إلا بعد الحصول على الموافقة المسبقة.
يمكن للعملاء الحصول على رموز أو أرقام مجانية لمعرفة تفاصيل الخدمات والعروض قبل الاشتراك.
يمكن لعملاء الجوال التحويل إلى شركة أخرى بنفس الرقم في غضون 24 ساعة دون أي تكلفة إضافية.
يمكن للعملاء فتح ما يصل إلى ثلاث محافظ إلكترونية لثلاثة أرقام هواتف محمولة مختلفة (لمستخدمي الهاتف المحمول).
يجب أن يكون العملاء مجهزين بأجهزة اتصال معتمدة وفقًا للمواصفات.
البيانات الشخصية والسرية محمية.
يتم إبلاغ العملاء من قبل الشركة بأي تعديل يتم إجراؤه على البيانات التي يقومون بتسجيلها أثناء الاشتراك.
يمكن للعملاء الاتصال بأرقام الطوارئ (رجال الإطفاء ، الحماية المدنية ، الإسعاف ، شرطة الطوارئ) مجانًا.
يمكن للعملاء الاتصال بخدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة في اليوم لأية استفسارات أو شكاوى.
يمكن للعملاء إرسال الشكاوى إلى مركز اتصال NTRA الذي يعمل على مدار الساعة إذا لم يتم العثور على حل مع الشركة.
يمكن للعملاء إلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف الهاتف المحمول أو الانتقال إلى شركة أخرى بنفس الرقم (لمستخدمي الهاتف المحمول).
يحق للعملاء الحصول على فواتير شهرية مفصلة تشمل الأسعار والاستهلاك. يحق للعملاء أيضًا طلب فاتورة إلكترونية مجانية.
يمكن للعملاء الاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال المنصات الإلكترونية للشركة (موقع – تطبيق).
يتلقى العملاء بشكل دوري رسائل مجانية تتعلق باستهلاك الحزم والعقود بموجب العقد.
يتلقى العملاء رسائل منتظمة مجانية حول أي خصومات أو إضافات إلى رصيدهم لأي سبب من الأسباب ، فور اكتمال العملية.
يتم إبلاغ العملاء قبل أسبوع على الأقل من إنهاء الخدمات المقدمة لهم في حالة التأخر في السداد.
يضمن العملاء استرداد المبلغ المتبقي في المحفظة الإلكترونية بمجرد إغلاقها (لمستخدمي الهاتف المحمول)
© 2021 ديلي نيوز ايجيبت. مقدمة من SyndiGate Media Inc. (Syndigate.info).
