بقلم نوارة فتاحوفا
الكويت: انتظرت مفاجأة سيئة عشرات الركاب في مطار بيروت العائدين إلى الكويت ، حيث قيل لهم إن مقاعدهم قد ألغيت ، بينما كانت رحلتهم لا تزال متجهة إلى الكويت. لم يكونوا الوحيدين الذين يواجهون مثل هذه المشكلة. اشتكى ركاب من شركات طيران مختلفة من السلوك غير العادل لشركات الطيران ، التي ألغت المقاعد التي حجزوها ودفعوا ثمنها ، على الرغم من عدم إلغاء الرحلة نفسها.
تحدثت صحيفة كويت تايمز إلى ثلاثة أشخاص مختلفين يسافرون على شركتي طيران مختلفتين تم إلغاء مقاعدهما. تم رد نصف السعر الذي دفعه واحد منهم فقط وقيل له إن رحلته قد ألغيت بينما في الواقع لم يتم ذلك. تم استرداد المبلغين الآخرين بالكامل وتم عرض مقعدين على نفس الرحلة ولكن بسعر أعلى.
وأوضح خالد من وكالة السيد للسفريات سبب هذه المشكلة. ويرجع ذلك إلى العدد المحدود للمقاعد على الرحلات الجوية إلى الكويت في بعض شركات الطيران التي لا تشمل الخطوط الجوية الكويتية. هذه الحصة من 35 مقعدا فقط حددتها المديرية العامة للطيران المدني (DGAC) ، قال لصحيفة الكويت تايمز.
وقد قدمت هذه الخطوط الجوية طلبًا إلى المديرية العامة للطيران المدني لزيادة هذه الحصة أو إلغائها تمامًا. “بناءً على هذا الطلب ، حجزت شركات الطيران هذه الرحلة بأكملها. وأضاف خالد أنه عندما تلقوا ردًا من المديرية العامة للطيران المدني برفض طلبهم ، ألغوا تذاكر غالبية الركاب الذين تجاوزوا 35 مقعدًا في كل رحلة.
“يجب أن يُعرض على المسافر دائمًا تاريخًا مختلفًا دون دفع رسوم إضافية أو استرداد كامل المبلغ. لكن استرداد نصف الأجرة فقط أو إعادة الحجز بسعر أعلى قد لا يكون مقبولاً. وخلص إلى أننا لم نواجه مثل هذا الوضع في وكالتنا.
وفقًا لمحمد من وكالة الأسفار ريتز ، فإن وكالتهم لم تواجه مثل هذه المشكلة أيضًا. لكنه قال إنهم تعرضوا لعدد قليل من حالات إلغاء الرحلات. «Nous avons eu des consumers qui se sont plaints qu’après leur arrivée à l’aéroport, on leur a dit que leur vol était annulé, ce qui a causé des désagréments, d’autant in addition qu’ils n’avaient pas été informés مقدما.
إنهم يلوموننا على عدم إبلاغهم ، لكن هذا خطأ شركات الطيران التي لم تبلغنا في المقام الأول. وقال لصحيفة “كويت تايمز” إن هؤلاء الركاب إما سيعيدون جدولة رحلاتهم أو يتم تعويضهم بالكامل. وقال يوسف الفوزان ، مدير عام DGAC لصحيفة “كويت تايمز” ، إنه لم يتم عقد أي اجتماع بشأن زيادة حصة الخطوط الجوية حتى الآن. كما أشار إلى أنه ليس من الواضح متى سيتم رفع هذه الحصة.
