الرياض: سجلت مجموعة مغربي للبيع بالتجزئة، إحدى سلاسل تجارة التجزئة الرائدة في مجال البصريات في المنطقة، نموًا مزدوج الرقم في عام 2023، مما يسلط الضوء على قدرتها على التكيف مع مشهد السوق سريع التغير.
وشهدت الشركة زيادة بنسبة 15 بالمائة في إجمالي المبيعات مقارنة بالعام السابق وزيادة بنسبة 30 بالمائة في المبيعات بالمثل تحت شعار “دكتور إم”، وهو ما يتجاوز التوقعات السابقة.
وأرجع ياسر طاهر الرئيس التنفيذي للشركة هذا النمو إلى توسع وتطوير المحفظة العقارية للمجموعة.
وقال طاهر لصحيفة عرب نيوز: “لقد افتتحنا متاجر جديدة لعلامتنا التجارية الفاخرة مغربي والعلامة التجارية دكتور إم، بما في ذلك التجديدات والتحسينات وتحركات المتاجر الإستراتيجية”.
ولم يؤد هذا التوسع الاستراتيجي إلى تعزيز تواجد المجموعة في السوق فحسب، بل ساهم أيضًا في زيادة متوسط حجم الطلب وزيادة حركة المرور.
الهيمنة الرقمية
بالإضافة إلى بصمتها المادية، حققت المجموعة تقدمًا كبيرًا في المجال الرقمي، حيث شهدت نموًا بنسبة 225% في المبيعات عبر الإنترنت في عام 2023.
ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى التركيز على تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت من خلال مبادرات مختلفة، بما في ذلك ميزات التجربة الافتراضية وتحسينات التسليم السريع مثل التسليم في نفس اليوم.
وسلط طاهر الضوء على التحسينات في خدمات التوصيل في الميل الأخير، بما في ذلك تقديم خيارات التسليم في نفس اليوم والسريع خلال 90 دقيقة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وقد أدت هذه المبادرات إلى تقليل أوقات التسليم وساعدت على تلبية توقعات العملاء المتغيرة في مشهد رقمي متزايد.
وسلط المسؤول التنفيذي الضوء على أهمية إزالة الاحتكاك في الخدمة، مضيفًا: “ينصب تركيزنا في عام 2023 على تحسين تجربة العملاء الشاملة وإزالة الاحتكاك في الخدمة. »
وتابع طاهر: “لقد أدت هذه التحسينات إلى زيادة معدل التحويل لدينا، ونعتزم مواصلة هذا المسار في عام 2024”.
كما كشفت أيضًا عن النهج المتبع لسد الثغرات الرئيسية وإدخال ميزات مبتكرة.
كشف طاهر: “لقد حددنا وأغلقنا 52 ثغرة، وقمنا بتحسين جودة محتوى موقع الويب وقدمنا ميزات مثل التجربة الافتراضية”.
الاستثمارات الاستراتيجية
وفي عام 2023، استثمرت المجموعة 115 مليون ريال سعودي (30.66 مليون دولار) في افتتاح متاجر جديدة ومشاريع التجديد والتحول، مما يضع الأساس للنمو المستقبلي وقابلية التوسع.
وفي وصفه للأساس المنطقي الاستراتيجي لهذه الاستثمارات، قال طاهر: “إن توسيع شبكتنا من خلال فتح متاجر جديدة له تأثير كبير على إيراداتنا المستقبلية. نحن نضيف المزيد من المتاجر في كلا العلامتين التجاريتين ونستمر في تطوير علامة مغربي التجارية إلى علامة تجارية فاخرة.
كما كشف عن استراتيجية المجموعة لإدخال خدمات الشحن في قطر ومصر والكويت واعتماد نهج جديد، والانتقال من الشحن عبر الحدود إلى إنشاء مراكز محلية في كل دولة مستهدفة.
في عام 2023، ركزنا على تحسين تجربة العملاء الشاملة وإزالة الاحتكاك في الخدمة.
ياسر طاهر، الرئيس التنفيذي لمجموعة مغربي للتجزئة
“إن مصر تتحرك منذ يناير 2024، مع إنشاء مركز توزيع. نحن نستعد حاليًا لدخول الكويت وقطر، ومن المتوقع أن يتم تشغيلهما بحلول سبتمبر 2024. ويعد هذا التوسع جزءًا لا يتجزأ من نمونا في عام 2025، مما يوفر الراحة والتجربة الشاملة لعملائنا. يؤدي هذا إلى إحداث تحول في تجربة العملاء، ويضيف عمقًا إلى علاقاتنا ويحسن الراحة لعملائنا.
يتطلع
قدمت مجموعة البيع بالتجزئة خارطة طريق لعام 2024 تحتوي على أولويات ومبادرات استراتيجية للبناء على نجاحات العام السابق.
وقال طاهر: “في عام 2024، سيكون تركيزنا الأساسي هو التسويق والاتصالات”. وتهدف المجموعة إلى تعزيز مكانتها كشركة رائدة في توزيع النظارات الفاخرة من خلال الحملات المستهدفة واستراتيجيات وضع العلامات التجارية.
كما سلط المدير التنفيذي الضوء على أهمية الاستثمار المستمر في تطوير العلامة التجارية ومبادرات التوسع.
قال طاهر: “إننا نحول اهتمامنا إلى الحملة الثانية لـ Doctor M، والتي تتمثل في إطلاق Concept 3.0”.
تمثل هذه الخطوة لحظة محورية للعلامة التجارية Doctor M، مع نشر متاجر جديدة وتجربة عملاء غنية.
بالإضافة إلى مبادرات التسويق والعلامات التجارية، يركز طاهر بشدة على التميز التشغيلي.
وأوضح طاهر: “من الناحية التشغيلية، نعطي الأولوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) وتنشيط العملاء”، مشددًا على أهمية تجارب العملاء الشخصية وإدارة العلاقات.
ومن خلال الاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات والحلول التقنية، تهدف المجموعة إلى تحسين مشاركة العملاء وتعزيز الأعمال المتكررة.
بالإضافة إلى ذلك، تلتزم مجموعة مغربي للبيع بالتجزئة بالاستثمار في سعة البيانات والتحول الرقمي، بما في ذلك مشروع كبير لتحسين سلسلة التوريد الشاملة. ومن خلال تحسين العمليات والاستفادة من التكنولوجيا، تسعى المجموعة إلى تحسين كفاءة ومرونة عملياتها، وبالتالي تقديم قيمة أكبر للعملاء.
وكجزء من رؤيتها الاستراتيجية لعام 2024، أطلقت المجموعة استراتيجية وإطارًا تنمويًا في المسائل البيئية والاجتماعية والحوكمة. وكشف طاهر: “بالإضافة إلى ذلك، بدأنا في تطوير إستراتيجيتنا وإطار العمل البيئي والاجتماعي والحوكمة لدينا، والذي نخطط لنشره في الربع الرابع من هذا العام”.
إدارة جديدة
ناقش طاهر، أول رئيس تنفيذي غير عائلي لمجموعة مغربي للبيع بالتجزئة، تنفيذ التحسينات الرئيسية للاستراتيجية العامة للشركة.
وتضمنت هذه التغييرات إنشاء مجلس إدارة جديد يهدف إلى رفع معايير حوكمة الشركات داخل المنظمة.
وقال طاهر: “إن التغيير الكبير الذي ننفذه في مجلس الإدارة يتكون من قرارات تصويت مستقلة ومتساوية للأغلبية، مما يخلق حوكمة الشركات الأفضل في فئتها”.
وتؤكد عملية إعادة الهيكلة هذه التزام الشركة بتعزيز الشفافية والمساءلة على جميع المستويات.
وقد أظهر هيكل مجلس الإدارة المتجدد بالفعل نتائج واعدة، حيث أشار طاهر إلى تنفيذ آليات إعداد التقارير المتعمقة وجداول أعمال مجلس الإدارة المنظمة.
وأشار طاهر إلى أن “النهج المنضبط الذي يتبعه مجلس الإدارة ومشاركته النشطة يدعمان صياغة الإستراتيجية ويخففان من المخاطر”، مشددًا على دور مجلس الإدارة في تحديد النقاط العمياء المحتملة وتحفيز النمو الشامل.
En 1981, Magrabi Optical a ouvert son premier magasin à Djeddah et s'est depuis développé en Arabie saoudite, à Bahreïn et en Égypte, ainsi qu'en Jordanie, au Koweït et au Liban, en plus d'Oman, du Qatar et des الإمارات العربية المتحدة.
وقد جعلها هذا التوسع واحدة من أكبر سلاسل بيع النظارات والنظارات الشمسية بالتجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
كما حددت المجموعة أهدافًا مبتكرة للمساواة بين الجنسين والممارسات العادلة، بما في ذلك الهدف الطموح المتمثل في المساواة بين الجنسين بنسبة 50:50، من قاعة مجلس الإدارة إلى أرضية المصنع، بحلول عام 2025.
تحقق الشركة بالفعل تقدمًا كبيرًا في هذا الصدد، مع فريق إدارة متوازن بين الجنسين وفريق تنفيذي ومجلس إدارة.
